酒店公關如何與客人應對~初級版

很多新人剛進入酒店這行，



都不知道跟客人之間的應對重點在哪裡，



其實只要知道重點，



就好像數學有了公式一樣，



遇到什麼樣的題目，



套上什麼樣的公式，



答案就會出來了。



其實當遇到一個陌生的客人，



一開始就是要打破彼此之間的沉默，



沒有錯~也許客人因為小姐外表點了該位小姐下來座，



但彼此之間沒有交集~文不對題，



客人也會覺得無趣~這樣只剩下的，



可能就是客人只是想得到該酒店小姐肉體的想法了，



更糟的是~也許客人因此馬上把該小姐換掉，



這樣更別說節數可以提高了喔。



所以面對客人時要嚴禁不發一語，



即使客人很沉悶也要盡量找客人聊聊天，



可以聊聊工作..星座..休閒..嗜好..服裝品味..感情世界..笑話..等等。



有時也可以做一個聽眾~聽聽客人的抱怨，



適時的做回應..但回應時要善解人意的答案，



也許你會覺得他的抱怨是活該，



但有要演演戲的來替客人抱不平。



當然在對話中，



跟客人會有意見不合上的爭執，



例如:總統大選要投誰~誰好誰不好之類的，



但是千萬別因此就堅持己見，



要假裝投其客人所好，



多聽客人的想法去迎合，



不要逞一時之快的回答，



因為有的時候會因此在應對中，



就失去了這個客人喔。





這些公式的觀念要記起來喔，



以後面對客人就試試看吧？